Возврат и прекращение платного доступа

1. Как обратиться

Запрос об отказе или возврате направляется исключительно на электронную почту поддержки из реквизитов продавца. Укажите безопасные сведения, достаточные для поиска: адрес учётной записи или подтверждённое имя, внутренний номер заказа или платежа при наличии, план, сумму, дату и краткое описание причины. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, банковский пароль или код подтверждения.

Получение запроса подтверждается по указанному каналу связи. Целевой срок рассмотрения — до 10 календарных дней после получения разумно необходимых сведений; если нужна дополнительная проверка, поддержка сообщит об этом тем же способом.

2. Неуспешный, повторный или ошибочный платёж

Неуспешный платеж не предоставляет доступ. Подтверждённый повторный или ошибочный платеж, а также платеж, который нельзя безопасно связать с нужной учётной записью, проверяется по сведениям провайдера и сервера. При наличии основания продавец оформляет возврат либо предлагает безопасное исправление только с согласия пользователя.

3. Доступ не предоставлен

Если провайдер подтвердил успешный платеж, но цифровой доступ не появился в течение целевых 15 минут, пользователь обращается в поддержку. Продавец проверяет заказ и либо предоставляет оплаченный доступ, либо оформляет применимый возврат. Сообщение браузера или банковское уведомление само по себе не заменяет серверную проверку.

4. Одобренный возврат и доступ

Одобренный возврат выполняется, как правило, исходным способом с учётом правил платежного провайдера и банка. Срок зачисления после оформления может зависеть от них и находиться вне контроля RP Assist.

После возврата связанный оплаченный срок прекращается или корректируется. Для повышения Base → Plus прекращаются права Plus, полученные этим повышением; дополнительные дни не вычитались, потому что повышение их не добавляло. Возврат не создаёт новую промоакцию и не обещает восстановление использованного промокода.

5. Отказ, спор и обязательные права

Каждое обращение рассматривается по фактам заказа, состоянию доступа, условиям оферты и обязательным нормам. Политика не устанавливает автоматическую пропорциональную формулу по неиспользованным дням, не обещает безусловный возврат и не уменьшает права потребителя, предусмотренные законом.

Если пользователь уже обратился в банк или платежному провайдеру по спорной операции, он сообщает об этом поддержке, чтобы избежать несовместимых параллельных действий. Признаки ошибки, злоупотребления или мошенничества проверяются фактически и без угроз; законные обращения и претензии не считаются злоупотреблением.